今回は、啓和運輸様の東京営業所へ伺いました！
株式会社啓和運輸 様
| 所在地 | 埼玉県入間市狭山台18-1 | |
|---|---|---|
| 資本金 | 5,000万円 | |
| 業種 | 一般貨物自動車運送 貨物利用運送業 自動車リース業 倉庫業 |
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| ホームページ | https://www.keiwa-unyu.jp/ | |
| 回答者 | 専務取締役 当麻 正様 総務部長 田中 政德様 |
- 本日はお時間いただき、ありがとうございます！弊社とは5年ほど前からお付き合いいただいているとのことですが、ご契約いただく前にはどのような課題がありましたか？
- ホームロジさんとご契約させていただく前から家具配送の業務は行っていましたが、マニュアル等もなく、エンドユーザー様に対してセールスマンがその場で考えて判断を下さなければならない、という場面もありました。確かに個人のスキルアップに繋がるものの、セールスマンの精神的負担が大きかったんです。だからこそ、もっとセールスマンたちの精神的負担を減らし、業務内容もわかりやすくして、従業員が働きやすい業務にしていきたいってことを、ずっと思ってました。
- そのような課題をお持ちだったのですね。ご契約いただいた後は、何か変化はございましたか？
-
家具納品の仕事というのは、例え納品する「モノ」は同じでも、納品する「場所」が異なるため、どうしても臨機応変な対応が必要になってきます。けれど、ホームロジさんの細部までよく考えられた業務マニュアルに沿って作業することで、セールスマンが以前に負っていた精神的負担は軽減されてきていると思います。イレギュラーが発生した場合も、配送センターからしっかりとフォローをしていただけるので、安心して業務を遂行できていると思います。
- 御社の課題に寄り添える結果となり、光栄です。ところで、近年、ニトリの都市型店舗が増えたことにより、東京都内の配達の件数も増えているかと思いますが、何か影響はありますか？
- 都内の配達は、同じ建物やエリアでの配達が多いので、運転の回数や移動距離が減り、体力的に助かる、とセールスマンから聞いていますよ。
- セールスマンの方々と密にコミュニケーションを取られているのですね。安全で高品質な宅配サービスを提供されている秘訣はそこにあるのでしょうか。
- 「安全」や「高品質」に秘訣や近道のようなものはないと思います。地道なようですが、とにかくセールスマンとはたくさん話すようにしています。あとは、月一でセールスマンに集まってもらって、ディスカッション会議をしてもらってます。そこには私たち管理側の人は参加しませんので、彼ら･彼女らが自由に発言しやすい場を設けています。
- なかなかセールスマン全員を集めるのは大変だと思いますが、どう調整されているのですか？
- ドライバーリーダーと配車リーダーで相談して、開催日時を調整してもらってます。2時間ほどやってますかね。小グループをいくつか作って、ディスカッションしてもらっています。最初はテーマを決めて話し合い、その後は自由に情報交換など。どうしても面と向かってチームで話し合うことが日ごろの業務ではできないもんですから、こういう場はひとりひとりの成長にも繋がるし、とても重要だと思っています。
- 素晴らしい取り組みですね！その他にも、ここ東京営業所には託児所も完備される予定だと伺いました。
- そうなんです。女性ドライバーも5名ほど働いてくれていますし、今後も女性の活躍は応援していきたいと考えています。託児所だけでなく、ここには安全運転講習が受けられるドライブシュミレーターや、セールスマンのための仮眠室・シャワー室なんかもあります。従業員の働きやすい環境を作ることも、安全で品質の高いサービスの提供に繋がると思っています！
貴重なお話しをいただいただけでなく、営業所の施設も色々とお見せいただき、ありがとうございました！
今後もよろしくお願いいたします！
- パートナー紹介
- 株式会社啓和運輸 様